中軸網（中國軸承網）了解，一位姓羅的女士購買了小天鵝滾筒洗衣機使用不到兩年就更換兩次專用軸承，而今當初的那個故障又犯了，“如果按照這樣的情況持續下去，等洗衣機過了保修期，誰又該負責？”新聞記者將此事傳遞小天鵝售后服務總部，客服人員示意，如網友體現的狀況符合實際，那么公司將免費換機。
2011年4月27日，岳陽的羅女士正在蘇寧電料購置了一臺小天鵝浮筒洗衣機，試用期不滿十二個月就出故障了，羅女士撥通了小天鵝外地售后電話，培修人員聽了形容后告知是軸承壞了，“洗衣機換了軸承以后和先前沒有同了，洗衣服的時分會有雜音，售后說這不是問題，然而起初雜音越來越大，培修人員登門檢測說又是軸承壞了。又和頭一回一樣運回去維修部改換軸承，送到以后和上回又一樣，他們說只能修到這種程度了。”
“現正在洗衣機一開，噪音大得像火車發出的聲音，前些天售后派人登門看了，說又要換軸承了。據說過保當前換一次軸承要480元，那樣無止盡的壞怎樣辦？“羅女士說，她現場向培修師傅提出換機，誰知工作人員以“超越7天包換期”為由回絕。羅女士便正在網絡上的維權平臺發帖敘述了本人的郁悶。
7月18日午后，無錫小天鵝股子有限公司客服人員表示，售后總部只查到了羅女士2013年的一次報修記載，“咱們會向外地售后核實該用戶的培修狀況，假如相符《三包法》的換機環境，咱們將為存戶換機。”
中軸網（中國軸承網）了解到，昨天中午，羅女士非常高興地通知新聞記者，小天鵝售后曾經告訴她去蘇寧電料操持換機手續，“廠家反響很快，無比感激傳媒的協助。”
