一、定義
交易爭議處理：買賣雙方在交易履行過程中產生交易爭議，因雙方無法自行協商或協商不能達成一致，一方或雙方申請提交中軸網進行斡旋處理。
 
二、處理方式
買賣雙方在交易履行過程中產生交易爭議，雙方應自行協商解決，若協商不成或不愿協商可通過訴訟或仲裁等方式解決。如雙方無法協商或協商不能達成一致意見，一方或雙方可申請提交中軸網進行斡旋處理，中軸網有權根據本規則決定是否受理相關爭議投訴。對于決定受理的爭議投訴中軸網將根據本規則對相關事實進行認定，若認定用戶存在違規行為將按規則進行處罰。鑒于中軸網非專業爭議解決機構，無權就爭議做出有法律約束力的裁決。如中軸網介入斡旋后，買賣雙方仍無法就相關爭議達成一致意見的，買賣雙方應采用訴訟或仲裁等方式解決爭議。
 
三、受理范圍
(一）交易爭議處理的受理范圍：描述不符、未按約定發貨、未按約定付款（買家）等違約行為的投訴。
(二）描述不符：賣家對商品材質、顏色、樣式、品質等屬性的描述與買家收到的商品不相符。
(三）未按約定發貨: 買方付款成功后，賣方拒絕發貨或未按交易雙方約定的時間、地點、數量、包裝、運輸方式等進行發貨；
(四）未按約定付款：賣方發貨后，買方未按約定的付款方式、付款時間等支付貨款。
(五）其他違約行為：賣方未按照約定向買方提供相關服務，妨害買家權益的行為。
 
四、受理條件
(一）投訴方須提供真實、有效的證明、聯系方式；
(二）有具體明確的被投訴方且被投訴方為中軸網中文站的用戶；
(三）有明確具體的投訴請求、事實和理由；
(四）提供必要、準確、詳實的事實依據和證明材料；
(五）其他中軸網認為需要具備的條件。